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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – DOMINIQUE MIX

Na Dominique Mix, nosso objetivo é que você se sinta confiante e satisfeita com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios/brindes inclusos e acompanhado da Nota Fiscal.

  • Restituição: O valor integral da compra (incluindo o frete de envio) será reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Insatisfação ou Tamanho

Se você recebeu o produto e deseja trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho:

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Custos de Logística: Na primeira troca, o custo do frete de retorno pode ser dividido ou arcado pela loja (conforme sua estratégia comercial – sugestão: a loja paga o retorno e o cliente paga o novo envio).

  • Condição do Produto: Peças usadas, lavadas, com odores ou alterações (ajustes) não serão aceitas.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação:

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como acessórios de alta qualidade), conforme a lei.

  • Procedimento: Envie fotos/vídeos do defeito para o nosso e-mail ou WhatsApp. Após análise técnica e comprovação do defeito, realizaremos a troca por um produto igual. Caso esteja esgotado, você poderá optar por um vale-compras ou o estorno do valor.

  • Exclusões: Defeitos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos (perfumes, cremes) ou armazenamento inadequado não são cobertos pela garantia.

4. Como solicitar?

Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do seu pedido:

  • E-mail: dominiquemixx@gmail.com

  • WhatsApp: (16) 99646-4130

5. Prazos para Estorno e Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura em até 2 ciclos (dependendo da administradora do cartão).

  • PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.